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《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定:對客戶受電工程的中間檢查和竣工檢驗不合格的,應向客戶耐心說明,并留下書面整改意見;客戶改正后直接送電。
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《國家電網(wǎng)公司供電服務質量標準》中對專線計劃停電時,應與客戶進行協(xié)商,并按協(xié)商結果執(zhí)行。
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《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定客戶來辦理業(yè)務時,應主動接待,不得怠慢客戶。如前一位客戶業(yè)務辦理時間過長,應加快辦理時間,不得與下一位客戶說話。
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