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《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)主動(dòng)接待,不得怠慢客戶。如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過長(zhǎng),應(yīng)加快辦理時(shí)間,不得與下一位客戶說話。
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《國家電網(wǎng)公司95598知識(shí)庫管理規(guī)范》規(guī)定:95598知識(shí)管理主要內(nèi)容包括購置教材和編制知識(shí)庫等。
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《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝,服裝整潔無污漬。
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