A.服務(wù)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)
B.服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
C.服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)
D.應(yīng)急處置風(fēng)險(xiǎn)
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A.以人為本，減少危害；居安思危、預(yù)防為主
B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)；考慮全局、突出重點(diǎn)
C.快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)
D.依靠科技，提高素質(zhì)
A.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)做到語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、言簡(jiǎn)意賅。
B.應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說(shuō)“是”、“對(duì)”等，以示在專(zhuān)心聆聽(tīng)，重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認(rèn)。
C.通話(huà)結(jié)束，須等客戶(hù)先掛斷電話(huà)后再掛電話(huà)，不可強(qiáng)行掛斷。
D.客戶(hù)提出無(wú)理要求可嚴(yán)辭拒絕。
A.該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶(hù)提供的相關(guān)資料
B.辦理的基本流程
C.相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)
D.設(shè)計(jì)、施工單位聯(lián)系電話(huà)
A.修復(fù)項(xiàng)目
B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
C.消耗材料
D.單價(jià)
A.電價(jià)、電量電費(fèi)信息
B.停電信息
C.用電業(yè)務(wù)流程及進(jìn)度
D.客戶(hù)用電常識(shí)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、新服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容的咨詢(xún)查詢(xún)服務(wù)
最新試題
稽查頻度的定義是什么？
簡(jiǎn)述電力系統(tǒng)過(guò)電壓的類(lèi)型及產(chǎn)生原因？
無(wú)功補(bǔ)償?shù)姆绞接袔追N？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
國(guó)家電網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)》內(nèi)“工作質(zhì)量監(jiān)控”中“新裝增容與變更用電類(lèi)”的主題包含哪些監(jiān)控項(xiàng)？
在營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)中，什么是監(jiān)控周期？什么是稽查周期？什么是評(píng)價(jià)周期？
用戶(hù)用電安全事故調(diào)查的主要內(nèi)容是什么？
高壓開(kāi)關(guān)柜應(yīng)具有“五防”功能，“五防”包括哪些內(nèi)容？
國(guó)家電網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)》對(duì)服務(wù)資源監(jiān)控如何定義？
何謂定時(shí)限過(guò)電流保護(hù)和反時(shí)限過(guò)電流保護(hù)？
國(guó)家電網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)》中，“工作質(zhì)量監(jiān)控”->“業(yè)務(wù)受理”中“95598服務(wù)暢通性”監(jiān)控內(nèi)容及閥值是多少？