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單項選擇題《國家電網公司95598業(yè)務管理暫行辦法》中對95598停送電信息報送規(guī)定：供電設施計劃檢修停電應提前（）天，臨時性日前停電應提前（）小時，其他臨時停電應提前（）小時完成停送電信息報送工作。

A.7；24；半
B.8；24；1
C.8；24；2
D.7；12；1

1.單項選擇題《國家電網公司95598業(yè)務管理暫行辦法》中工單掛起原則上不超過（）個工作日，涉及電網建設改造的工單原則上不超過（）個工作日。

A.10；60
B.10；30
C.5；60
D.5；30

2.單項選擇題《國家電網公司95598業(yè)務管理暫行辦法》規(guī)定：省公司，地市、縣供電企業(yè)相關業(yè)務部門應在國網客服中心受理客戶訴求后（）個工作日內聯系客戶，（）個工作日內處理、答復客戶并審核、反饋處理意見，國網客服中心應在接到回復工單后1個工作日內回訪客戶。

A.1；6
B.1；3
C.1；7
D.1；5

3.單項選擇題《國家電網公司95598業(yè)務管理暫行辦法》規(guī)定：地市、縣供電企業(yè)應在國網客服中心受理客戶訴求后（）個工作日內進行業(yè)務處理、審核并反饋結果。

A.4
B.5
C.3
D.7

4.單項選擇題《國網公司營銷安全風險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務安全風險的服務意識風險是（）。

A.因服務人員意識不強、服務技能欠缺
B.違反員工“十個不準”等原因，引起的客戶不滿
C.客戶投訴、影響公司形象等風險
D.以上全部

5.單項選擇題《國家電網公司供電服務“十項承諾”》中裝表接電期限為受電工程檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，居民客戶（）個工作日內送電，非居民客戶（）個工作日內送電。

A.5；7
B.3；5
C.3；10