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問(wèn)答題
【案例分析題】王某撥打“95598”電力服務(wù)熱線(xiàn)說(shuō)他家停電了，請(qǐng)求供電局盡快維修。同時(shí)，反映他家電表由供電局更換了新表，詢(xún)問(wèn)為什么換表？感覺(jué)新表比以前的表走的快。請(qǐng)問(wèn)如果你是“95598”接線(xiàn)員要如何處理？
答案：
（1）確定停電原因，欠費(fèi)停電、故障停電，是否是產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)，產(chǎn)權(quán)內(nèi)和產(chǎn)權(quán)外處理原則。
（2）電表按照使用期限，實(shí)...
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問(wèn)答題
【案例分析題】林某在居民住宅樓開(kāi)了一個(gè)幼兒園，某日，撥打“95598”電力服務(wù)熱線(xiàn)，怒氣沖沖，情緒很激動(dòng)，說(shuō)抄表員來(lái)到她家抄表時(shí)告訴她欠費(fèi)了，要她盡快繳費(fèi)，并告知她家現(xiàn)已不執(zhí)行居民電價(jià)，林某不理解，詢(xún)問(wèn)為什么？同時(shí)，對(duì)此問(wèn)題要求投訴到東北電監(jiān)局，詢(xún)問(wèn)電監(jiān)局投訴電話(huà)。請(qǐng)問(wèn)如果你是“95598”接線(xiàn)員如何處理？
答案：
（1）安撫客戶(hù)情緒。
（2）對(duì)欠費(fèi)的規(guī)定，電費(fèi)違約金，欠費(fèi)停電。
（3）取得教委批準(zhǔn)的幼兒園執(zhí)行居民...
（2）對(duì)欠費(fèi)的規(guī)定，電費(fèi)違約金，欠費(fèi)停電。
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問(wèn)答題
【案例分析題】某居民客戶(hù)向“95598”電話(huà)咨詢(xún)：如何估算自己家的月用電量，發(fā)現(xiàn)或懷疑電表計(jì)量不準(zhǔn)怎么辦。你作為座席人員要如何回答？
答案：
耗電量的多少用“千瓦時(shí)”或“度”計(jì)算，1度就是1000瓦的電器使用1小時(shí)，所消耗的電能。每月耗電量=∑用電器具功率×每月...
