問答題

【案例分析題】某居民客戶向“95598”電話咨詢：如何估算自己家的月用電量，發(fā)現(xiàn)或懷疑電表計量不準(zhǔn)怎么辦。你作為座席人員要如何回答？

答案： 耗電量的多少用“千瓦時”或“度”計算，1度就是1000瓦的電器使用1小時，所消耗的電能。每月耗電量=∑用電器具功率×每月...
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問答題

【案例分析題】某居民客戶10月末購得他人住房，當(dāng)供電公司工作人員通知其交納10月份電費時，該客戶以10月份并不是其在用電為由拒付，并向“95598”電話投訴。你作為座席人員將如何回答？
答案： （1）.根據(jù)《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求做好解釋工作。
（2）.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶過戶應(yīng)持有關(guān)...
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