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興業(yè)銀行會計年度自公歷1月1日至12月31日。每年12月31日為年度決算日,如遇節(jié)假日順延至下一個工作日為決算日。
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對于客戶投訴的受理,各機構(gòu)應指定專人受理客戶投訴,不得以任何理由,拒絕受理任何與興業(yè)銀行相關(guān)的客戶投訴。
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當忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)客戶時,首先要向客戶道歉,盡快為客戶辦理業(yè)務(wù)。
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