問答題

【簡答題】服務(wù)承諾會(huì)給服務(wù)企業(yè)帶來哪些好處？

答案： 服務(wù)承諾不僅是一種營銷工具，同時(shí)也是在企業(yè)內(nèi)對質(zhì)量進(jìn)行定義、培養(yǎng)、維護(hù)和提高的一種方法。一個(gè)好的承諾可以促使公司關(guān)注顧客...
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【簡答題】按照戴明的觀點(diǎn)，管理者應(yīng)該對全部質(zhì)量的85%負(fù)責(zé)。請解釋戴明觀點(diǎn)的理由及其指導(dǎo)意義。
答案： 理由：大量的質(zhì)量問題是由服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)流程等的設(shè)計(jì)不合理引起的。
指導(dǎo)意義：遇到服務(wù)質(zhì)量問題或顧客投訴時(shí)，不能一...
問答題

【簡答題】請描述步行穿越調(diào)查法的過程或步驟。
答案： 首先繪制一張顧客消費(fèi)的流程圖；然后按照消費(fèi)流程，列出所能接觸到的各個(gè)方面，包括環(huán)境、人員、設(shè)備、消費(fèi)品、其他顧客等，并設(shè)...
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