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問答題
【簡(jiǎn)答題】如何衡量顧客面對(duì)面接觸中的接觸程度？
答案：
用顧客出現(xiàn)在服務(wù)活動(dòng)中的時(shí)間占服務(wù)總時(shí)間的百分比表示；
按照接觸的環(huán)節(jié)多少或接觸事件的多少來衡量。
按照接觸的環(huán)節(jié)多少或接觸事件的多少來衡量。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】連鎖公司在起步階段和成熟階段分別應(yīng)該采取什么選址策略，為什么？
答案：
起步階段：農(nóng)村包圍城市；
原因：資金實(shí)力弱；寬松環(huán)境適宜錘煉經(jīng)營(yíng)模式；
成熟階段：因地制宜，量體裁衣；<...
原因：資金實(shí)力弱；寬松環(huán)境適宜錘煉經(jīng)營(yíng)模式；
成熟階段：因地制宜，量體裁衣；<...
問答題
【簡(jiǎn)答題】需要提供上門服務(wù)的企業(yè)與需要顧客到達(dá)服務(wù)場(chǎng)所接受服務(wù)的企業(yè)在選址上有什么不同？
答案：
上門服務(wù)主要考慮的問題是：服務(wù)員是否容易到達(dá)顧客駐地，服務(wù)企業(yè)與顧客的溝通聯(lián)系是否方便等；
上門服務(wù)方式雖然不像...
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