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問答題

【簡答題】舉例說明服務(wù)包的構(gòu)成要素。

答案：支持設(shè)施；輔助物品；顯性服務(wù)；隱性服務(wù)。

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多項選擇題

潛力基礎(chǔ)營銷是依據(jù)服務(wù)利潤鏈理論建立的一種營銷策略，它著重在提升利潤的3個關(guān)鍵指標上挖掘潛力。這3個指標是（）。

A.產(chǎn)品價格
B.促銷策略
C.重量級顧客數(shù)量
D.顧客關(guān)系延續(xù)期
E.顧客每次購買量

多項選擇題

按照3Rs營銷策略，其中的推薦人策略（referrals）具有如下哪些含義？（）

A.創(chuàng)造一些能夠引起顧客“話題”的線索
B.建立顧客背離研究小組
C.獎勵保留老顧客的營銷人員
D.向合適的顧客在合適的時間推薦合適的新物品/服務(wù)
E.加強對推薦人的營銷能力

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