多項(xiàng)選擇題按照3Rs營(yíng)銷策略，其中的推薦人策略（referrals）具有如下哪些含義？（）

A.創(chuàng)造一些能夠引起顧客“話題”的線索
B.建立顧客背離研究小組
C.獎(jiǎng)勵(lì)保留老顧客的營(yíng)銷人員
D.向合適的顧客在合適的時(shí)間推薦合適的新物品/服務(wù)
E.加強(qiáng)對(duì)推薦人的營(yíng)銷能力


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1.多項(xiàng)選擇題按照3Rs營(yíng)銷策略，其中的關(guān)聯(lián)銷售策略（relatedsales）具有如下哪些含義？（）

A.研究顧客購(gòu)買傾向
B.建立顧客背離研究小組
C.獎(jiǎng)勵(lì)保留老顧客的營(yíng)銷人員
D.向合適的顧客在合適的時(shí)間推薦合適的新物品/服務(wù)
E.加強(qiáng)對(duì)推薦人的營(yíng)銷能力

2.多項(xiàng)選擇題按照3Rs營(yíng)銷策略，其中的保留策略（retention）具有如下哪些含義？（）

A.獎(jiǎng)勵(lì)保留老顧客的營(yíng)銷人員
B.建立顧客背離研究小組
C.建立顧客檔案
D.建立會(huì)員制
E.加強(qiáng)對(duì)推薦人的營(yíng)銷能力

3.多項(xiàng)選擇題按照服務(wù)利潤(rùn)鏈思想，服務(wù)企業(yè)在采取營(yíng)銷策略時(shí)，除了4Ps外，還應(yīng)當(dāng)再加上3Rs。那么，這3Rs包括（）。

A.保留（retention）
B.零售（retail）
C.推薦人（referrals）
D.關(guān)聯(lián)銷售（relatedsales）
E.抵制（resist）

4.多項(xiàng)選擇題員工忠誠(chéng)就是員工對(duì)組織的承諾。按照此含義，員工忠誠(chéng)應(yīng)該包括哪些含義？（）

A.員工希望盡可能地代表組織
B.強(qiáng)烈地想留在組織中
C.對(duì)組織的歸屬感
D.對(duì)組織主要目標(biāo)及價(jià)值觀的接受
E.對(duì)組織的正面評(píng)價(jià)

5.多項(xiàng)選擇題瑞典銀行曾經(jīng)為了改革其績(jī)效評(píng)價(jià)體系，采用了平衡型評(píng)分卡，其中包含三個(gè)重要指標(biāo)，它們是（）。

A.經(jīng)濟(jì)價(jià)值
B.品牌價(jià)值
C.社會(huì)價(jià)值
D.顧客價(jià)值
E.員工價(jià)值