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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)家澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個(gè)服務(wù)質(zhì)量維度包含：（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.安全性
E.達(dá)標(biāo)度

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服務(wù)營(yíng)銷學(xué)家澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個(gè)服務(wù)質(zhì)量維度具有較為廣泛的代表性，也廣為學(xué)者們接受。其中包含：（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.達(dá)標(biāo)度
D.移情性
E.耐用性

多項(xiàng)選擇題

澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個(gè)服務(wù)質(zhì)量維度中包含（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.安全性
D.移情性
E.有形性

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