多項選擇題澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個服務質(zhì)量維度中包含（）
A.可靠性
B.響應性
C.安全性
D.移情性
E.有形性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題加文（DavidA.Carvin）提出了物質(zhì)產(chǎn)品的8個質(zhì)量維度。其中包含：（）
A.性能
B.可靠性
C.達標度
D.便利性
E.耐用性
2.多項選擇題以醫(yī)療服務為例，下面哪些方面屬于結(jié)果質(zhì)量？（）
A.手術成功率
B.謙恭的態(tài)度
C.傾聽技巧
D.醫(yī)師的資格證書
E.人際關系技巧
3.多項選擇題結(jié)果質(zhì)量分為兩大方面，分別是（）。
A.過程質(zhì)量
B.技術水平
C.顧客滿意度
D.顧客忠誠度
E.客觀結(jié)果
4.多項選擇題下面哪些方面屬于過程質(zhì)量？（）
A.客觀結(jié)果
B.技術水平
C.傾聽技巧
D.謙恭的態(tài)度
E.人際關系技巧
5.多項選擇題對于服務質(zhì)量與顧客滿意之間的關系，下面哪些說法是正確的？（）
A.服務質(zhì)量要以顧客滿意為導向
B.服務質(zhì)量是顧客滿意的必要條件，但非充分條件
C.服務質(zhì)量與顧客滿意互為充分必要條件
D.顧客不滿意可能來自于其他原因，不一定來自于服務質(zhì)量
E.服務質(zhì)量對于顧客滿意而言，既非必要條件，也非充分條件
最新試題
服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）
題型：多項選擇題
關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題
加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
服務設計的核心是（）
題型：單項選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）
題型：單項選擇題
以下屬于激進式服務創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）
題型：單項選擇題
下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）
題型：單項選擇題