A.面向生產(chǎn)的服務(wù)業(yè)
B.面向生活消費的服務(wù)業(yè)
C.資本密集型服務(wù)業(yè)
D.勞動力密集型服務(wù)業(yè)
E.日常服務(wù)業(yè)
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A.顧客身體
B.顧客精神
C.顧客有形資產(chǎn)
D.顧客無形資產(chǎn)
E.顧客家屬
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A.宗教
B.會計
C.藝術(shù)與娛樂
D.保健按摩
E.管理咨詢
A.醫(yī)療保健
B.客運
C.教育
D.心理咨詢
E.貨運
A.服務(wù)態(tài)度
B.氣氛
C.座椅舒適感
D.手術(shù)成功
E.病情診斷
最新試題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠,其理論依據(jù)是服務(wù)的()
根據(jù)顧客參與程度的不同,豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景()
所謂失去消費者的條件,就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素,這些因素不包括()
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化,以火車晚點為例,乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括()
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是()
移動電話取代固定電話、電報,這屬于()
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成()
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同,以下正確的說法是()
由于信息技術(shù)的發(fā)展,智慧酒店應(yīng)運與而生,這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種()
在服務(wù)接觸中,員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是()