不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）