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服務(wù)接觸程度與銷售機(jī)會(huì)成正比,與生產(chǎn)效率成反比。
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在設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)時(shí),高接觸度作業(yè)可以更多體現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化、特色化和人性化。
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對(duì)員工要求的技能,在郵寄接觸中主要是文書(shū)技能,在電話接觸中主要是口頭技能。
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