A.服務(wù)質(zhì)量承諾和滿意承諾
B.滿意承諾和服務(wù)屬性承諾
C.服務(wù)質(zhì)量承諾和服務(wù)屬性承諾
D.服務(wù)質(zhì)量承諾和補(bǔ)償承諾
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A.包修、包退、包換
B.包修、包退、包賠
C.包賠、包退、包換
D.包退、包換、包滿意
A.應(yīng)當(dāng)更多地在預(yù)防上下功夫
B.應(yīng)該加強(qiáng)產(chǎn)品出廠前的檢查
C.應(yīng)該對質(zhì)量預(yù)防工作和質(zhì)量檢查工作一視同仁
D.應(yīng)當(dāng)做好售后服務(wù)工作
A.制造成本
B.采購成本
C.檢查成本
D.廣告費(fèi)用
A.制造成本
B.失敗成本
C.檢查成本
D.預(yù)防成本
A.趨勢圖
B.工藝流程圖
C.控制圖
D.檢查表
最新試題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
移動電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）