A.主要依靠質(zhì)量控制手段來實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進 B.主要依靠技術和理論革新而實現(xiàn)持續(xù)改進 C.將產(chǎn)品和工序改進作為一種永不終止的、不斷獲得進步的過程 D.主要依靠技術和理論革新而持續(xù)達到“巨大”改進
A.顧客對某類企業(yè)的一般期望和對某個具體企業(yè)的實際感知 B.顧客對某類企業(yè)的實際感知和對某個具體企業(yè)的實際感知 C.顧客對某類企業(yè)的一般期望和對某個具體企業(yè)的期望 D.顧客對某類企業(yè)的實際感知和對某個具體企業(yè)的期望
A.服務包 B.質(zhì)量屋 C.服務質(zhì)量的5個維度 D.服務標桿