單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量調(diào)查法（servqual）使用的兩張調(diào)查問(wèn)卷分別調(diào)查的是（）。

A.顧客對(duì)某類(lèi)企業(yè)的一般期望和對(duì)某個(gè)具體企業(yè)的實(shí)際感知
B.顧客對(duì)某類(lèi)企業(yè)的實(shí)際感知和對(duì)某個(gè)具體企業(yè)的實(shí)際感知
C.顧客對(duì)某類(lèi)企業(yè)的一般期望和對(duì)某個(gè)具體企業(yè)的期望
D.顧客對(duì)某類(lèi)企業(yè)的實(shí)際感知和對(duì)某個(gè)具體企業(yè)的期望


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量調(diào)查法（servqual）使用的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷包含了22條陳述性問(wèn)題，這些問(wèn)題是圍繞什么制定的？（）

A.服務(wù)包
B.質(zhì)量屋
C.服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)維度
D.服務(wù)標(biāo)桿