A.服務(wù)包設(shè)計(jì)首先要有一個(gè)明確的產(chǎn)品定位 B.服務(wù)包的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) C.服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)必須高于產(chǎn)品定位 D.顯性服務(wù)設(shè)計(jì)必須高于產(chǎn)品定位
A.感知服務(wù)超過(guò)預(yù)期服務(wù) B.感知服務(wù)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) C.感知服務(wù)等于預(yù)期服務(wù) D.感知服務(wù)等于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)