服務供求平衡的四種情況是（）

設計新服務的創(chuàng)意來源于（）

根據顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）

服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據是服務的（）

戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）

服務交鋒的構成要素是（）