單項(xiàng)選擇題從舞臺(tái)概念來(lái)看，顧客扮演的基本角色是（）。

A.表演者
B.生產(chǎn)者
C.觀(guān)眾
D.營(yíng)銷(xiāo)者


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于顧客參與的優(yōu)點(diǎn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.增加生產(chǎn)能力
B.降低生產(chǎn)成本
C.提升服務(wù)價(jià)值
D.降低顧客體驗(yàn)

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于顧客參與的缺點(diǎn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.顧客參與導(dǎo)致服務(wù)系統(tǒng)輸入不穩(wěn)定
B.造成服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定
C.管理難度降低
D.容易使顧客成為潛在的競(jìng)爭(zhēng)者

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)接觸的三元組合，企業(yè)與員工之間的互動(dòng)屬于（）。

A.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
B.外部營(yíng)銷(xiāo)
C.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
D.專(zhuān)業(yè)服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)接觸的三元組合，企業(yè)與顧客之間的互動(dòng)屬于（）。

A.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
B.外部營(yíng)銷(xiāo)
C.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
D.專(zhuān)業(yè)服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題下列四種服務(wù)中，接觸程度最低的是（）。

A.餐廳
B.干洗
C.心理咨詢(xún)
D.美發(fā)