單項(xiàng)選擇題按照訂單制作的流程的最大特點(diǎn)是（）。
A.定制
B.標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)
C.快速交貨
D.可以平緩季節(jié)差異
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1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)流程圖中，四方形表示（）。
A.典型作業(yè)
B.流向線
C.緩沖區(qū)
D.決策點(diǎn)
2.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)流程圖中，菱形表示（）。
A.典型作業(yè)
B.流向線
C.緩沖區(qū)
D.決策點(diǎn)
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)與傳遞的速度和節(jié)奏一定要符合顧客消費(fèi)的速度和節(jié)奏，其主要原因是（）。
A.顧客需求波動(dòng)性
B.生產(chǎn)與消費(fèi)同步性
C.生產(chǎn)能力易逝性
D.不易儲(chǔ)存性
4.單項(xiàng)選擇題顧客參與水平最高的服務(wù)項(xiàng)目是（）。
A.樓面清潔
B.代發(fā)工資
C.廣告代理
D.管理咨詢
5.單項(xiàng)選擇題顧客不僅浸入到環(huán)境中，而且還積極地參與甚至沉溺于活動(dòng)，并對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響和從中獲得體驗(yàn)。這種體驗(yàn)屬于（）。
A.娛樂(lè)體驗(yàn)
B.教育體驗(yàn)
C.審美體驗(yàn)
D.逃避現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)
最新試題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題