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判斷題

若用戶是要取消下月未生效的套餐，如取消下月生效套餐后，恢復(fù)的原套餐月費要低于用戶出賬收入，則按用戶改低要求處理。

答案：正確

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10018工單系統(tǒng)升級后，如客戶經(jīng)理未在24小時回訪用戶辦結(jié)工單，則10018工單會自動辦結(jié)，但工單處理結(jié)果欄仍顯示為空白，可通過工單操作日志——系統(tǒng)自動辦結(jié)。超時后如客戶經(jīng)理回電添加備注，處理結(jié)果欄也不會有顯示，此時還需通過操作日志查看超時后的處理結(jié)果。

答案：正確

用戶主動咨詢省級服務(wù)監(jiān)督熱線時，請主動提醒用戶在工作時間撥打，同時提醒撥打資費。

答案：正確