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在提問方式上,客戶經理需要綜合運用開放式問題和封閉式問題,盡量去猜測去提問客戶,少讓客戶自己說,以便從中抓住關鍵信息,找出客戶需求所在。
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客戶經理需要分別利用《個人客戶信息表》和《企業(yè)客戶信息表》主導與客戶的談話,抓住和記錄談話重點。
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在進行需求調查之前,客戶經理需要從對客戶有利的角度明確告知對方提問的目的和時間預期。
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