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明確化、專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)是員工職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。
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銀行作為窗口行業(yè),員工的精神面貌和服務(wù)行為規(guī)范是銀行的第一張名片,影響著客戶對(duì)銀行的第一印象和體驗(yàn)。
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服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平已成為決定銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素和根本保證。
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