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錯(cuò)過號(hào)又要求優(yōu)先辦理的客戶,大堂經(jīng)理只能告知他重新取號(hào)排隊(duì)。
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當(dāng)發(fā)生客戶投訴時(shí),大堂經(jīng)理應(yīng)面帶微笑,先向客戶表示歉意,安撫客戶情緒,將客戶引領(lǐng)至安靜處,并告知他制度就是這樣規(guī)定的,不滿意可以去找領(lǐng)導(dǎo)解決。
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大堂經(jīng)理空閑時(shí),可以休息,不用主動(dòng)問候客戶。
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