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老年客戶、抱小孩客戶等需要幫助的客戶進(jìn)入網(wǎng)點,大堂經(jīng)理應(yīng)上前幫助客戶開門并親切問候。
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柜員是第一位迎接客戶的角色,也是接觸客戶最多的角色。
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多項選擇題
網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化流程管理通過實現(xiàn)()不斷提升網(wǎng)點的綜合競爭實力。
A.管理明確化
B.流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)規(guī)范化
D.客戶體驗一致化
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