小A在現(xiàn)場巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)一設備運行有問題，經(jīng)400確認，需要及時更換備件，同一機房另外一臺同型號的同批次采購的設備條碼給400。

ASP需設置兼職PM，主動管理中小合同交付履行，提升客戶滿意度。

客戶埋怨華為產(chǎn)品的服務價格太高，為了打消客戶疑慮，現(xiàn)場服務工程師向客戶解釋華為服務成本，說服客戶認可該價格。

項目實施完成后，現(xiàn)場工程師應對客戶工程師進行4小時內(nèi)的簡單培訓。

ASP應該在合同信息發(fā)布后以及項目正式施工前體外例行跟蹤PRPO委托下發(fā)情況、設備發(fā)貨/到貨情況。

華為備件從借用之日起15天內(nèi)歸還，正常借用周期為15天，經(jīng)審批后可續(xù)借30天。

每個項目交付完成后都要對客戶進行詳細系統(tǒng)的培訓才能收尾。

在培訓服務中，若需要引用客戶信息，需要進行去敏感化處理，或者獲得客戶書面授權。

變更方案中必須包含回退方案和決策人。

小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務，客戶將大概網(wǎng)絡規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機房調(diào)試設備，小L經(jīng)過客戶口頭同意后進入機房。