FSE需在約定的時(shí)間點(diǎn)之前到達(dá)客戶現(xiàn)場，如因故無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，需第一時(shí)間知會(huì)客戶，告知原因，去的客戶諒解。

中小合同管理中計(jì)劃維護(hù)及時(shí)率=預(yù)計(jì)開工時(shí)間均不為空合同數(shù)/合同總數(shù)。

客戶埋怨產(chǎn)品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務(wù)的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。

ASP對應(yīng)所有合作工程實(shí)施100%的質(zhì)量自檢。

iEngineer中上載初驗(yàn)證書的命名規(guī)則為：合同號+初驗(yàn)的客戶簽署時(shí)間。

ASP需設(shè)置兼職PM，主動(dòng)管理中小合同交付履行，提升客戶滿意度。

工程師小A在現(xiàn)場處理故障需要重啟服務(wù)器，由于服務(wù)器是主備用，客戶認(rèn)為有安全報(bào)障，要求在工作時(shí)間進(jìn)行操作，小A認(rèn)為客戶已口頭要求。

客戶抱怨或者投訴時(shí)，不要出現(xiàn)絕對不可能有這種事發(fā)生，我們絕對沒有為自己辯解。

每個(gè)項(xiàng)目交付完成后都要對客戶進(jìn)行詳細(xì)系統(tǒng)的培訓(xùn)才能收尾。

ASP應(yīng)該在合同信息發(fā)布后以及項(xiàng)目正式施工前體外例行跟蹤PRPO委托下發(fā)情況、設(shè)備發(fā)貨/到貨情況。