多項(xiàng)選擇題外部營銷的內(nèi)容主要包括哪些（）

A.市場調(diào)研與規(guī)劃
B.策劃營銷活動
C.實(shí)施營銷活動
D.后續(xù)跟進(jìn)


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1.多項(xiàng)選擇題重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳資料的使用時機(jī)是（）。

A.客戶明確想了解某項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品時
B.客戶詢問與某重點(diǎn)產(chǎn)品相近或相似的郵政銀行或他行金融產(chǎn)品
C.通過交流，判斷出客戶的潛在消費(fèi)能力可適應(yīng)某金融產(chǎn)品時
D.觀察到潛力客戶成功辦理業(yè)務(wù)欲離開網(wǎng)點(diǎn)時，推薦一至兩種重點(diǎn)產(chǎn)品供其回家研究

2.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品資費(fèi)表的使用時機(jī)是（）。

A.客戶明確想了解郵政銀行某產(chǎn)品的手續(xù)費(fèi)時
B.客戶明確想比較郵政銀行某幾類產(chǎn)品的收費(fèi)情況時
C.客戶想比較同業(yè)產(chǎn)品的資費(fèi)時
D.為客戶推薦其意向中的某項(xiàng)產(chǎn)品需要解釋資費(fèi)時

3.多項(xiàng)選擇題移動柜員夾中需放置的物品主要包括（）

A.名片
B.客戶推薦表
C.客戶意向表
D.產(chǎn)品資費(fèi)表
E.客戶投訴記錄表

4.多項(xiàng)選擇題營業(yè)中網(wǎng)點(diǎn)情況檢查包括（）

A.填單臺憑證是否充足
B.宣傳折頁是否充足
C.各柜臺及填單臺客戶用筆等便民措施是否可用
D.自助設(shè)備、LED顯示屏等設(shè)施是否工作正常
E.大堂環(huán)境是否整潔

5.多項(xiàng)選擇題管理客戶等候區(qū)的作用是（）

A.做好客戶需求的挖掘
B.提高銷售成績
C.緩解客戶焦慮情緒，提高客戶滿意度
D.提升網(wǎng)點(diǎn)的管理水平