單項(xiàng)選擇題投訴性質(zhì)分為（）和（）。

A.現(xiàn)場(chǎng)投訴；非現(xiàn)場(chǎng)投訴
B.直接投訴；間接投訴
C.有效投訴；無效投訴


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1.多項(xiàng)選擇題《客戶投訴記錄表》投訴接收途徑有以下幾種（）

A.現(xiàn)場(chǎng)投訴
B.非現(xiàn)場(chǎng)投訴
C.其他形式投訴
D.95580流轉(zhuǎn)

2.多項(xiàng)選擇題因自助設(shè)備的故障或客戶操作不當(dāng)給客戶帶來不便，如吞鈔、吞卡等建議做法有（）

A.核實(shí)客戶身份，盡快為客戶取卡
B.對(duì)客戶表示同情、理解，用現(xiàn)身說法進(jìn)行安撫
C.進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障排除
D.如無法排除故障，立即聯(lián)系上級(jí)行或相關(guān)廠家
E.自助設(shè)備無法辦理的，引導(dǎo)客戶到人工服務(wù)去辦理

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于約見客戶的情形有（）

A.開展內(nèi)部銷售推薦但對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理沒有時(shí)間接待客戶時(shí)
B.客戶有興趣辦理業(yè)務(wù)或完成業(yè)務(wù)辦理，但當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)責(zé)o法立即實(shí)現(xiàn)時(shí)
C.外部伙伴引薦不在場(chǎng)的新客戶，留下了客戶的聯(lián)系方式時(shí)
D.推出新產(chǎn)品或客戶經(jīng)理從現(xiàn)有客戶資源中發(fā)掘機(jī)會(huì)，需要預(yù)約目標(biāo)客戶時(shí)