多項(xiàng)選擇題有效的服務(wù)危機(jī)管理可以提升郵政銀行的（）水平，改善客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，甚至還可以化危機(jī)為商機(jī)，擴(kuò)大郵政銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳。

A.形象
B.服務(wù)
C.品質(zhì)
D.管理


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2.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理作為營(yíng)銷(xiāo)客戶的重要崗位，主要肩負(fù)著（）等職責(zé)。

A.客戶開(kāi)發(fā)
B.客戶關(guān)系的管理與維護(hù)
C.產(chǎn)品銷(xiāo)售
D.市場(chǎng)開(kāi)拓

3.多項(xiàng)選擇題（）的服務(wù)是員工職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。

A.明確化
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.規(guī)范化
D.專(zhuān)業(yè)化

4.多項(xiàng)選擇題（）已成為決定銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素和根本保證。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
C.服務(wù)水平
D.服務(wù)意識(shí)