A.傾聽 B.記錄 C.分析 D.了解投訴內(nèi)容
A.現(xiàn)場投訴 B.非現(xiàn)場投訴 C.直接投訴 D.間接投訴
A.支行長 B.銷售主管 C.大堂經(jīng)理 D.客戶經(jīng)理