單項(xiàng)選擇題在電話拜訪時客戶經(jīng)理進(jìn)行信息收集時需要注意哪些方面（）。
A.3對客戶的需求給予迅速關(guān)注和反應(yīng)或回答，注意掌握時間節(jié)奏，適當(dāng)稱呼客戶
B.專心傾聽并正確理解客戶意圖，關(guān)注客戶需求，與客戶保持良好的合作氛圍
C.如因公司原因給客戶造成某種困難或在雙方通話過程中發(fā)生引起客戶情緒不快的事，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?br />
D.以上都對
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1.多項(xiàng)選擇題短信拜訪具體包括（）
A.生日祝福短信拜訪
B.節(jié)假日問侯短信拜訪
C.日常關(guān)懷短信拜訪
D.重大事件通知
E.營銷宣傳短信拜訪
2.多項(xiàng)選擇題短信拜訪流程是（）。
A.開始
B.制定短信拜訪對象
C.確定目標(biāo)客戶
D.拜訪短信內(nèi)容、短信發(fā)送操作
E.結(jié)束
