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單項選擇題

積分達標提醒是屬于（）

A.日常服務(wù)
B.客戶關(guān)懷
C.價值提升
D.維系營銷

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單項選擇題

劃分VIP鉆金銀卡用戶的參考標準是（）

A.積分
B.有效積分
C.消費積分
D.客戶積分

單項選擇題

客戶級維系工作的開展能夠降低多點接觸，為客戶提供一站式服務(wù)，從而提升客戶服務(wù)感知。為確保客戶級維系工作的開展，以下工作描述是不正確是（）

A.客戶歸并是客戶視圖建設(shè)、積分歸并以及客戶級維系的基礎(chǔ)
B.在與客戶確認歸并結(jié)果時，應(yīng)核實、完善客戶資料，及時修改錯誤信息或補充缺失信息
C.當VIP客戶服務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)符合歸并條件直接為客戶歸并
D.通過電話溝通或者走訪方式對客戶歸并結(jié)果與客戶進行確認，保證歸并結(jié)果的準確性和完整性。該項工作可以在維系工作開展時同時進行