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A.年度關(guān)懷是指在每個自然年末，把年度預(yù)存優(yōu)惠、年度積分回饋、周期性的客戶回饋活動等年度關(guān)懷活動信息告知客戶
B.融合套餐變更關(guān)懷是指對融合套餐類型或融合套餐消費等級有變化的客戶進行提醒關(guān)懷，讓客戶知曉套餐變更情況，明白消費
C.客戶關(guān)懷是指通過向用戶提供各種貼心、差異化的關(guān)懷服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)親情化、個性化，提升客戶感知度，培養(yǎng)客戶忠誠度
D.VIP客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該集中全部精力做好流失預(yù)警，客戶關(guān)懷暫時可以擱置

A.在客戶積分到滾動清零期的前2至3個月進行積分到期提醒，原則上按鉆卡、金卡、銀卡、普通會員的順序進行提醒關(guān)懷
B.積分兌換提醒是指對達到一定積分額度的客戶進行禮品兌換提醒
C.在客戶積分達到較大額度時（分公司可根據(jù)實際情況制定具體額度）進行主動關(guān)懷。分公司可結(jié)合當?shù)亟M織的積分兌換活動來開展
D.為了體現(xiàn)企業(yè)利益最大化，客戶積分到期可不告知