<li id="d605p"><sup id="d605p"><dl id="d605p"></dl></sup></li>

多項選擇題

《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》中，需要進行禮品饋贈的客戶有（）

A.VIP鉆石卡會員
B.VIP金卡會員
C.VIP銀卡會員
D.主動取消關懷的客戶

你可能感興趣的試題

多項選擇題

《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》中，新入網用戶使用輔導執(zhí)行規(guī)范正確的是（）

A.針對營業(yè)廳服務人員和客戶經理發(fā)展的新入網用戶及終端升級用戶，在入網或更換終端時面對面輔導用戶
B.新入網用戶使用輔導包括終端的使用、掌廳/網廳自助服務、語音短信及漫游業(yè)務介紹、繳費途徑、套餐資費政策、流量查詢及開關操作、應用下載及安裝、社會流行應用的使用等；輔導的應用原則上為社會排名前五位
C.輔導記錄需在系統(tǒng)內留痕，記錄輔導時間、輔導方式（面對面輔導、電話輔導、短信輔導、其他）等
D.在新用戶入網首月，需至少開展一次輔導

多項選擇題

《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》中，哪類客戶需要提供停機前提醒（）

A.對繳費期已過仍未繳費的移動后付費用戶
B.對ITV使用中產生點播費的用戶
C.賬戶余額小于一定閥值的移動預付費用戶
D.對寬帶使用中產生超時費的用戶