填空題蝶形光纜入戶敷設(shè)采用沿墻釘固方式時，沿門框邊沿和貼腳線安裝卡釘扣，卡釘扣間距應(yīng)為（）cm
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3.多項選擇題無資源定單管控，分公司需具備的能力包括哪些方面（）
A.具備非客戶原因延期與用戶溝通、解釋能力
B.具備流程優(yōu)化能力
C.熟知各節(jié)點的時限
D.具備施工隊伍跨區(qū)域調(diào)度的能力
4.多項選擇題無資源定單全程管控能力包含在IOM系統(tǒng)中對某一定單的（）進行實時查詢
A.處理進度
B.設(shè)計情況
C.施工情況
D.定單時限過半管控
5.多項選擇題公眾客戶的管控范疇包括哪些（）
A.公眾售中
B.公眾售后
C.政企售中
D.政企售后
最新試題
裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
題型：判斷題
預(yù)約的上門服務(wù)時間可以為時間點或時間段，如是預(yù)約的時間段，則預(yù)約時間段的長度須在（）以內(nèi)。
題型：單項選擇題
裝維在質(zhì)量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標準，以便于客戶確認質(zhì)量是否合格。
題型：多項選擇題
裝維人員的崗位職責(zé)包括裝移維：負責(zé)固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測、開通。
題型：多項選擇題
上門服務(wù)規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號投訴。
題型：判斷題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關(guān)鍵信息（）
題型：多項選擇題
裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）
題型：單項選擇題
在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準確告知客戶到達時間。在預(yù)約時段內(nèi)或預(yù)約時間點前（）到達客戶現(xiàn)場。
題型：單項選擇題
以下哪些是作為裝移維回訪的重點內(nèi)容（）。
題型：多項選擇題