A.2
B.3
C.4
D.5
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A.聯(lián)系用戶進(jìn)行補(bǔ)約
B.告知裝維人員裝機(jī)
C.自行進(jìn)行預(yù)約
D.調(diào)度給裝維人員裝機(jī)
A.提速工單可以不需要到外線，直接竣工
B.提速工單不存在無資源的情況
C.提速業(yè)務(wù)大部分會(huì)指定次月生效
D.提速工單不需要裝維上門
A.客戶經(jīng)理需求工單
B.資源割接工單
C.外線退單工單
D.前臺(tái)受理的業(yè)務(wù)工單
A.無資源待裝發(fā)起環(huán)節(jié)是OSS資源配置環(huán)節(jié)
B.無資源待裝工單是可以延期的
C.無資源待裝工單是可以待裝掛起的
D.無資源待裝工單不需要聯(lián)系用戶
A.新裝
B.移機(jī)
C.鏈路人工修改
D.服務(wù)信息變更
最新試題
首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對(duì)電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時(shí)，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）
坐時(shí)，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對(duì)面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說法錯(cuò)誤的是（）
在客戶驗(yàn)收過程中，如果客戶有意見或建議，須認(rèn)真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號(hào)投訴。
與客戶握手時(shí)，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰?，進(jìn)一步優(yōu)化、固化營(yíng)維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
以下哪些是作為裝移維回訪的重點(diǎn)內(nèi)容（）。