多項選擇題綜調(diào)系統(tǒng)中障礙任務(wù)單狀態(tài)有哪些（）
A.待接單
B.待回單
C.待定性
D.待驗證
E.待回訪
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1.多項選擇題綜調(diào)系統(tǒng)中申告性障礙最常見的有哪些專業(yè)類型（）
A.電話障礙
B.ADSL
C.LAN（智能小區(qū)）
D.網(wǎng)絡(luò)視訊（iTV）
2.多項選擇題下面哪些類型的工單從流程上不能退單至營業(yè)（）
A.建設(shè)單
B.拆機單
C.鏈路人工修改
D.營業(yè)鎖單
3.多項選擇題寬帶故障預(yù)處理的過程中，會經(jīng)常使用哪些支撐系統(tǒng)（）
A.綜調(diào)系統(tǒng)
B.BSS系統(tǒng)
C.RADIUS系統(tǒng)
D.IPOSS系統(tǒng)
4.單項選擇題重復(fù)故障率指標(biāo)的計算公式為（）。
A.重復(fù)派單的故障次數(shù)/總的派單故障次數(shù)×100%
B.派單的故障次數(shù)/總的派單故障次數(shù)×100%
C.一次重復(fù)派單的故障次數(shù)/總的派單故障次數(shù)×100%
D.二次重復(fù)派單的故障次數(shù)/總的派單故障次數(shù)×100%
5.單項選擇題無資源響應(yīng)訂單：指經(jīng)業(yè)務(wù)預(yù)受理，查勘確認(rèn)沒有接入資源，由哪個系統(tǒng)發(fā)起的無資源建設(shè)訂單（）。
A.OSS
B.IOM
C.綜調(diào)系統(tǒng)
D.BSS
最新試題
在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）
題型：多項選擇題
使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機。
題型：判斷題
裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）
題型：單項選擇題
坐時，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
題型：判斷題
理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
題型：判斷題
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。
題型：判斷題
裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。
題型：判斷題
下面哪項屬于自助評價指標(biāo)（）
題型：多項選擇題
在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時，必須達到及應(yīng)達到遵守的是（）
題型：多項選擇題
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）
題型：多項選擇題