單項選擇題如果一位全球通用戶手機上網流量一般在40M左右，可向客戶推薦（）。

A.手機上網2元套餐
B.手機上網5元套餐
C.手機上網10元套餐
D.手機上網20元套餐


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2.多項選擇題編輯短信“0000”到10086，可以收到哪些信息（）

A.當前套餐內容
B.所有的包月類增值業(yè)務
C.除套餐內包含的包月類增值業(yè)務
D.訂購業(yè)務取消方式

3.多項選擇題王先生來投訴從未撥打過一聯通號碼，但詳單上顯示通話記錄，且收費，以下處理正確的是（）

A.核實確認，可告知用戶如非移動方原因就要去聯通投訴
B.與用戶解釋我們的網絡不會出現這種問題，同時尋問用戶是否有其他人使用的可能
C.核實確認，可告知用戶如是移動方原因將雙倍返還
D.核實確認，如該話單是真實存在，不能進行退費或雙倍返還；

4.多項選擇題李先生來投訴未開通某項SP業(yè)務，但帳單中確有該項收費，以下處理正確的是（）

A.幫用戶取消該業(yè)務
B.在3個工作日內核實確認是否是我方和SP方責任引起
C.核實結果須在投訴一體化系統中記錄
D.如是非客戶方原因在7個工作日內進行雙倍返還

5.多項選擇題客戶滿意度關健商業(yè)過程中關于投訴處理指標內容有（）

A.投訴的方便程度
B.接持人員的態(tài)度
C.處理投訴時間可接受
D.投訴解決情況