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A.當(dāng)前套餐內(nèi)容
B.所有的包月類增值業(yè)務(wù)
C.除套餐內(nèi)包含的包月類增值業(yè)務(wù)
D.訂購(gòu)業(yè)務(wù)取消方式

A.核實(shí)確認(rèn)，可告知用戶如非移動(dòng)方原因就要去聯(lián)通投訴
B.與用戶解釋我們的網(wǎng)絡(luò)不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，同時(shí)尋問(wèn)用戶是否有其他人使用的可能
C.核實(shí)確認(rèn)，可告知用戶如是移動(dòng)方原因?qū)㈦p倍返還
D.核實(shí)確認(rèn)，如該話單是真實(shí)存在，不能進(jìn)行退費(fèi)或雙倍返還；