單項選擇題客調能力標準化中，用戶催修工單必須在（）小時響應客戶
A.1
B.2
C.3
D.4
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1.多項選擇題FTTH遠程質量檢查需對3個關鍵點拍照，這三個關鍵點分別為（）
A.跳纖點
B.入戶點
C.終端點
D.用戶電腦
2.單項選擇題客調能力標準化中，障礙工單催修后，裝維人員需在多少時間內聯(lián)系用戶做催修響應（）
A.半小時
B.1小時
C.2小時
D.4小時
3.單項選擇題所有裝移機改約申請必須在何時發(fā)起，下列說法正確的是（）
A.預約時間結束前
B.預約時間結束后
C.預約時間開始前
D.上述三種都可以
4.單項選擇題對于有預約時間的開通工單，裝維人員必須在（）時間內和用戶做好上門提醒工作
A.上門前半小時
B.預約時間內
C.提前一天
D.提前半天
5.單項選擇題在IOM系統(tǒng)中，如需對已竣工的定單進行查詢，可以通過哪些模塊操作，下列說法錯誤的是（）
A.定單監(jiān)控
B.定單查詢
C.SFM工單監(jiān)控
D.任務管理
最新試題
站立時，應與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。
題型：單項選擇題
裝維人員上門安裝ITV結束后需要交付的內容（）
題型：多項選擇題
裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）
題型：單項選擇題
裝維在質量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標準，以便于客戶確認質量是否合格。
題型：多項選擇題
客戶端質量測試數(shù)據(jù)需在客戶現(xiàn)場填寫到《客戶驗收單》中。
題型：判斷題
在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務不滿意并要投訴，應告知客戶撥打10000或96180號投訴。
題型：判斷題
裝移機和故障維護在施工完成后，必須進行質量測試以保障電信產(chǎn)品質量達到合格標準。對于測試中未達到指標要求的測試項目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。
題型：判斷題
在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）
題型：多項選擇題
以下哪些是作為裝移維回訪的重點內容（）。
題型：多項選擇題
理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務規(guī)范的基本原則之一。
題型：判斷題