關于裝維服務規(guī)范，工單處理關鍵控制點說法錯誤的是（）

裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務中神情專注、自信。

與客戶握手時，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。

裝維服務標準化就是客戶明晰裝維基本服務界面，形成理性的期望。

在客戶端安裝，裝維人員上門應對電信業(yè)務的裝移維工作時，必須達到及應達到遵守的是（）

在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準確告知客戶到達時間。在預約時段內或預約時間點前（）到達客戶現(xiàn)場。

在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務不滿意并要投訴，應告知客戶撥打10000或96180號投訴。

裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）

裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習慣，頭發(fā)、面部、手部應干凈、整潔。

理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務規(guī)范的基本原則之一。