單項選擇題受理故障，預(yù)處理時限要控制在（）分鐘之內(nèi)
A.5分鐘
B.10分鐘
C.15分鐘
D.20分鐘
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題故障受理后，（）分鐘內(nèi)向客戶做首次反饋
A.15
B.20
C.30
D.40
2.單項選擇題涉及到多部門的故障，可以在綜調(diào)系統(tǒng)通過（）派多崗位同時處理
A.轉(zhuǎn)派
B.追派
C.調(diào)度
3.多項選擇題集團電子運維系統(tǒng)中生成故障單時，哪些業(yè)務(wù)故障業(yè)務(wù)類別須選取帶寬類來生成工單（）
A.ATM
B.DDN
C.FR
D.MSTP
E.MPLS
4.多項選擇題帶寬型障礙申請掛起條件有（）
A.電信可控段正常而用戶無法配合
B.客戶要求的測試、監(jiān)控等操作
C.業(yè)務(wù)恢復(fù)而用戶要求觀察
D.障礙修復(fù)而用戶無法確認(rèn)
5.多項選擇題政企帶寬型業(yè)務(wù)主要包含（）業(yè)務(wù)類型
A.數(shù)字電路
B.專線光纖
C.租纖業(yè)務(wù)
D.城域網(wǎng)
最新試題
裝維在質(zhì)量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標(biāo)準(zhǔn)，以便于客戶確認(rèn)質(zhì)量是否合格。
題型：多項選擇題
禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）
題型：單項選擇題
裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
題型：判斷題
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。
題型：判斷題
以下哪些是作為裝移維回訪的重點內(nèi)容（）。
題型：多項選擇題
根據(jù)2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗?zāi)芰?，進一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
題型：單項選擇題
首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
題型：判斷題
服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）
題型：多項選擇題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關(guān)鍵信息（）
題型：多項選擇題
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題