多項(xiàng)選擇題故障處理流程中預(yù)處理包括幾個(gè)方面內(nèi)容（）

A.查閱客戶基礎(chǔ)信息資料
B.15分鐘內(nèi)電話響應(yīng)用戶
C.判斷是否用戶端故障
D.到達(dá)故障現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，向用戶具體了解故障現(xiàn)象
E.組織人員準(zhǔn)備材料趕赴現(xiàn)場(chǎng)


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1.多項(xiàng)選擇題受理工位在受理客戶故障申告時(shí)要依照5W1H原則詳細(xì)了解如下故障信息（）

A.規(guī)范的客戶名稱，故障電路代號(hào)
B.故障發(fā)生具體時(shí)間，故障發(fā)生具體地點(diǎn)，故障現(xiàn)象，告警信息和對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響情況
C.故障聯(lián)系人信息，包括申告人單位、姓名，聯(lián)系方式，配合情況等
D.故障處理要求，客戶的個(gè)性化需求