多項選擇題

受理工位在受理客戶故障申告時要依照5W1H原則詳細了解如下故障信息（）

A.規(guī)范的客戶名稱，故障電路代號
B.故障發(fā)生具體時間，故障發(fā)生具體地點，故障現(xiàn)象，告警信息和對客戶業(yè)務(wù)的影響情況
C.故障聯(lián)系人信息，包括申告人單位、姓名，聯(lián)系方式，配合情況等
D.故障處理要求，客戶的個性化需求
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