判斷題

在價(jià)值等式中，價(jià)值就是價(jià)格除以顧客感知利益的結(jié)果。

答案：錯(cuò)誤

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2001年9月南京冠生園回收陳餡做月餅的事件曝光后，該公司在回答媒體的問題時(shí)，沒有從消費(fèi)者的角度去檢討和解決問題，這是公司未能成功處理危機(jī)，導(dǎo)致破產(chǎn)的主要原因。

答案：正確

客戶終身價(jià)值可作為細(xì)分市場(chǎng)的依據(jù)，以決定人員銷售力量投入的大小?？蛻舻慕K身價(jià)值就是客戶給公司帶來的當(dāng)前和未來收入的凈現(xiàn)值。

答案：錯(cuò)誤