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2001年9月南京冠生園回收陳餡做月餅的事件曝光后,該公司在回答媒體的問題時(shí),沒有從消費(fèi)者的角度去檢討和解決問題,這是公司未能成功處理危機(jī),導(dǎo)致破產(chǎn)的主要原因。
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客戶終身價(jià)值可作為細(xì)分市場的依據(jù),以決定人員銷售力量投入的大小??蛻舻慕K身價(jià)值就是客戶給公司帶來的當(dāng)前和未來收入的凈現(xiàn)值。
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判斷題
常(旅)客獎(jiǎng)勵(lì)屬于針對消費(fèi)者的營業(yè)推廣活動(dòng),其目的是激勵(lì)消費(fèi)者堅(jiān)持乘坐某家航空公司的班機(jī),提高品牌忠誠度。
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